Dokumenty · Rezerwacje
Polityka zwrotów i rezygnacji
Zasady zwalniania rezerwacji, zwrotu depozytów i rozliczeń przy zmianach planów — jasne reguły dla obu stron.
Najważniejsze terminy
Rezygnacja powyżej 72 godzin przed wizytą zwraca pełny depozyt, 48–72 h — połowę, poniżej 48 h depozyt przepada. Zwroty realizujemy w ciągu 7 dni roboczych na źródło płatności.
Spis treści
Rozdziały dokumentu
Depozyty rezerwacyjne
Zwykłe stoliki restauracyjne rezerwujemy bez depozytu. Depozyt 20–50% wartości pobieramy przy stolikach premium, Salon Privé, prywatnych salach i wszystkich eventach — kwotę zawsze potwierdza konsjerż przed płatnością.
Rezygnacja przez gościa
Wysokość zwrotu zależy od momentu zgłoszenia:
- powyżej 72 h przed wizytą — zwrot 100% depozytu;
- 48–72 h — zwrot 50%;
- poniżej 48 h lub no-show — depozyt przepada.
Rezygnację przyjmujemy telefonicznie lub e-mailowo — liczy się moment zgłoszenia.
Zmiana terminu
Przy zgłoszeniu powyżej 72 godzin przeniesiemy rezerwację na inny termin jeden raz bez kosztów — depozyt przechodzi na nową datę. Kolejne przesunięcia traktujemy jak rezygnację i nową rezerwację.
Odwołanie przez dom
Jeśli to my musimy odwołać rezerwację, zwracamy pełny depozyt w 48 godzin albo proponujemy inny termin z upominkiem domu — kieliszkiem szampana lub deserem od szefa kuchni.
Sposób i termin zwrotu
Zwroty realizujemy na kartę lub rachunek, z którego pobrano depozyt, w ciągu 7 dni roboczych. Płatności kryptowalutą zwracamy według kursu z dnia zwrotu; potwierdzenie wysyłamy e-mailem.
Członkostwa i bony podarunkowe
Członkostwo Golden Vault można odstąpić przed aktywacją pierwszego przywileju — po jego użyciu opłata nie podlega zwrotowi. Bony podarunkowe są niezwracalne, ale przenoszalne — można je przekazać innej osobie bez formalności.
Eventy i catering
Przy eventach i cateringu płatność rozbita jest na etapy: 30% zaliczki przy podpisaniu, 40% na 14 dni przed realizacją i reszta po evencie. Rezygnacja rozliczana jest według etapu — im wcześniej, tym mniejszy koszt.
Reklamacje i spory
Reklamację dotyczącą rozliczeń złóż w ciągu 14 dni przez formularz na stronie kontakt — odpowiadamy w kolejne 14 dni. Zgłoszenie nie zawiesza Twoich praw konsumenckich, a zasady pobytu reguluje regulamin domu.
FAQ · Zwroty
Najczęstsze pytania
Rozwiń temat, którego szukasz — więcej odpowiedzi znajdziesz w centrum FAQ.
Wystarczy telefon lub e-mail do konsjerża — im wcześniejsze zgłoszenie, tym większa część depozytu wraca na Twoje konto.
Do 7 dni roboczych na to samo źródło płatności; potwierdzenie przelewu lub obciążenia zwrotnego wysyłamy e-mailem.
Stolik trzymamy 30 minut; brak przybycia traktujemy jak no-show i depozyt przepada.
Tak — bony podarunkowe działają na okaziciela, wystarczy podać numer bonu przy rezerwacji.
Kontakt
Pytanie o depozyt lub zwrot?
Konsjerż rozliczy rezerwację i wskaże dokładny termin zwrotu — napisz lub zadzwoń.